Your cart is empty
Your cart is currently empty. Let us assist you in finding the right product.
FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)
Punya pertanyaan? Kami siap membantu! Temukan jawaban mengenai akun, pesanan, pengiriman, pengembalian dana, dan layanan pelanggan Pabrik Powder.
-
Akun Saya
1. Apa yang harus saya lakukan jika lupa kata sandi?Klik menu Masuk, lalu pilih Lupa Kata Sandi. Masukkan alamat email yang terdaftar, dan kami akan mengirimkan tautan untuk mengatur ulang kata sandi Anda.
2. Bagaimana cara memperbarui alamat email saya?Masuk ke akun Anda, buka menu Detail Akun, lalu ubah alamat email dan simpan perubahan. Jika mengalami kendala, hubungi layanan pelanggan kami.
3. Apakah saya bisa menghapus akun saya?Ya. Anda dapat mengajukan penghapusan akun dengan menghubungi kami melalui email sales@pabrikpowder.com. Beberapa data transaksi mungkin tetap disimpan untuk memenuhi kewajiban hukum dan akuntansi.
-
Pesanan & Pembelian
1. Bagaimana cara melakukan pemesanan?Pilih produk yang diinginkan, tentukan varian dan jumlah, lalu klik Tambah ke Keranjang. Setelah itu lanjutkan ke Checkout, isi data pengiriman, pilih metode pembayaran, dan selesaikan pesanan.
2. Apakah saya bisa mengubah atau membatalkan pesanan?Pesanan dapat diubah atau dibatalkan selama belum diproses atau dikirim. Segera hubungi kami melalui WhatsApp 0811-2651-648 untuk pengecekan status pesanan.
3. Metode pembayaran apa saja yang diterima?Kami menerima transfer bank, virtual account, e-wallet, dan metode pembayaran lain yang tersedia pada halaman checkout.
-
Pengembalian & Pengembalian Dana
1. Berapa lama batas waktu pengembalian barang?Permohonan pengembalian dapat diajukan maksimal 3 hari kalender setelah pesanan diterima.
2. Bagaimana cara memulai proses pengembalian?Hubungi kami melalui email sales@pabrikpowder.com atau WhatsApp 0811-2651-648 dengan menyertakan nomor pesanan dan foto produk.
3. Kapan dana saya akan dikembalikan?Setelah barang diterima dan diverifikasi, pengembalian dana biasanya diproses dalam 3–7 hari kerja.
-
Pengiriman & Pelacakan
1. Berapa lama pengiriman berlangsung?Pesanan diproses dalam 1–2 hari kerja. Estimasi pengiriman tergantung lokasi tujuan dan layanan kurir yang dipilih.
2. Bagaimana cara melacak pesanan saya?Nomor resi akan dikirim melalui email, WhatsApp, atau dapat dilihat di halaman akun Anda. Resi tersebut dapat digunakan untuk melacak paket di website kurir terkait.
3. Apakah Pabrik Powder melayani pengiriman internasional?Ya, kami melayani pengiriman ke beberapa negara tertentu. Biaya dan estimasi waktu pengiriman akan disesuaikan dengan negara tujuan.
-
Biaya & Penagihan
1. Apakah bea masuk dan pajak sudah termasuk?Untuk pesanan internasional, bea masuk, pajak impor, dan biaya tambahan dari negara tujuan umumnya belum termasuk dan menjadi tanggung jawab pembeli.
2. Mengapa saya terlihat ditagih dua kali?Dalam beberapa kasus, bank atau penyedia pembayaran dapat menampilkan otorisasi sementara. Jika Anda merasa terjadi penagihan ganda, silakan kirim bukti pembayaran kepada kami untuk pengecekan lebih lanjut.
-
Topik Lainnya
1. Apakah Pabrik Powder memiliki toko fisik?Ya, kami memiliki toko fisik di Surakarta dan Denpasar. Silakan kunjungi halaman Toko Kami untuk melihat alamat lengkap dan lokasi cabang.
2. Bagaimana cara menghubungi layanan pelanggan?Kami siap membantu melalui email sales@pabrikpowder.com atau WhatsApp 0811-2651-648. Jam operasional: Senin–Sabtu, 08.00–17.00 WIB.
